Pro poskytnutí technické podpory nás kontaktujte na telefonu:
+420 775 007 592
Tato linka je zpoplatněna dle platného ceníku!
Pro zahájení podpory může být nutné stáhnout a nainstalovat klientský software pro vzdálený přístup. Instalaci provádějte výhradně na základě pokynů našeho technika. Instalací klienta nám udělujete dočasný přístup k vašemu zařízení za účelem řešení technického problému.
Klient podpory je licencovaný nástroj určený výhradně pro naše zákazníky. Pokud ještě nejste naším zákazníkem, připravte si prosím fakturační údaje — před zahájením podpory bude nutné software aktivovat.
Kompatibilní s operačním systémem Microsoft Windows 11.
1. Technická podpora je placená služba.
Poskytování technické podpory je zpoplatněno dle aktuálního ceníku. Cena se může lišit podle rozsahu zásahu, času stráveného řešením a typu požadavku.
2. Zavoláním na technickou linku vzniká závazná objednávka.
Kontaktováním technické podpory souhlasíte s tím, že služba bude účtována. Hovor je považován za závazné objednání podpory.
3. Zvýhodněné podmínky pro stávající zákazníky.
Zákazníci s aktivní službou nebo smlouvou mohou mít nárok na technickou podporu za zvýhodněných podmínek. Výše slevy nebo rozsah podpory se řídí individuální dohodou.
4. Přístup technika k vašemu zařízení.
V rámci poskytování podpory může být vyžadována instalace klientského softwaru pro vzdálený přístup. Instalací tohoto nástroje udělujete technikovi dočasný přístup k vašemu zařízení za účelem diagnostiky a řešení problému.
5. Ochrana osobních údajů (GDPR).
Při poskytování technické podpory může dojít ke zpracování osobních údajů, které jsou nezbytné pro vyřízení vašeho požadavku. Zpracováváme pouze údaje nutné pro identifikaci zákazníka, komunikaci a fakturaci služeb.
Veškeré zpracování probíhá v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími platnými právními předpisy.
Osobní údaje nejsou předávány třetím stranám bez vašeho výslovného souhlasu a jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou pro splnění účelu, pro který byly získány.
Máte právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznést námitku proti zpracování.
V případě dotazů nebo uplatnění práv subjektu údajů nás můžete kontaktovat na gdpr@pols.cz